B2B (Business to Business) і B2C (Business to Consumer) — це два основні типи бізнес-моделей, які визначають, кому компанія продає свої товари або послуги. Від цього залежать маркетингові стратегії, UX, продажі, ціноутворення й навіть логіка побудови CRM.
Визначення
B2B (бізнес для бізнесу) — це компанії, які продають іншим компаніям.
Приклад: платформа для автоматизації документообігу, хостинг-провайдер, ERP-система.
B2C (бізнес для споживача) — це компанії, які продають кінцевим користувачам.
Приклад: інтернет-магазин одягу, мобільний додаток для фітнесу, онлайн-курси для студентів.
| Параметр | B2B | B2C |
|---|---|---|
| Цільова аудиторія | Компанії, відділи закупівель, керівники | Індивідуальні користувачі, широкий ринок |
| Цикл прийняття рішення | Довгий (тижні або місяці) | Короткий (іноді імпульсивний) |
| Ціна продукту | Висока, часто індивідуальна | Фіксована або акційна |
| Формат комунікації | Презентації, демо, переговори | Реклама, соцмережі, емоційний контент |
| Тип угоди | Контракти, підписки, ліцензії | Разові покупки або підписки |
| Маркетинг | Лідогенерація, контент, LinkedIn | Performance-маркетинг, Instagram, TikTok |
| Продуктова аналітика | ROI, CAC, CLV, воронки продажів | Conversion rate, LTV, user retention |
Як це впливає на діджитал-стратегію
У B2B:
Головна мета — довіра та експертиза. Тому акцент на контенті: гіди, кейси, вебінари, whitepaper.
SEO просуває низькочастотні запити з високим наміром (наприклад, “CRM для логістичної компанії”).
SMM фокусується на LinkedIn, email-маркетингу, інколи — вузькопрофільних форумах.
Відстежуються складні воронки: перший контакт → демо → рішення → підписка → апселл.
У B2C:
Головна мета — емоційний контакт і проста ціннісна пропозиція.
SEO націлене на масові запити (наприклад, “купити павербанк”).
SMM переважно в Instagram, TikTok, Facebook — з візуальним і розважальним контентом.
Аналітика фокусується на CRO, A/B-тестах, повторних продажах, поведінці користувача на сайті чи в додатку.
Висновок
B2B і B2C — це не просто різні абревіатури, а принципово різні моделі мислення. B2B — це логіка, довіра, довгий цикл і вузька аудиторія. B2C — це емоція, швидкість, візуальний контент і широке охоплення.
Розуміння цієї різниці критичне для будь-якого технічного фахівця, маркетолога чи продакт-менеджера. Бо стратегія, яка працює в B2C, просто не масштабуватиметься на B2B. І навпаки.
